bfj document partner, seit 1995 Ihr Dienstleister für Technische Dokumentation, erstellt und übersetzt Ihr Anwenderhandbuch, Benutzerhandbuch, Ihre Bedienungsanleitung, Online-Hilfe, Schulungsunterlage, Guided Tour. Unser Team besteht aus erfahrenen Technischen Redakteuren.

Erschließen Sie Ihren Kunden den Weg zur vollen Leistungsfähigkeit Ihrer Software. Nutzen Sie Wettbewerbsvorteile und sichern so Ihre Wettbewerbsfähigkeit.

Wir verfügen über weitreichende Erfahrung bei der Dokumentation von Software aus den verschiedensten Bereichen.

Für Ihre Software erstellen wir

• Benutzerhandbücher (Referenzhandbücher, Quick Start Guides, etc.)
• Online-Hilfen
• Selbstablaufende Demoprogramme und interaktive Lernprogramme

Beachten Sie in diesem Zusammenhang bitte auch die Seite Lokalisierung der Software-Oberfläche.

Handbuch oder Online-Hilfe?

Diese Frage ist sicherlich nicht allgemein gültig zu beantworten. Bei der Entscheidung für eines der beiden Medien spielen viele Faktoren eine Rolle. Die wichtigsten dieser Kriterien sind hier aufgeführt.

• Arbeitsumgebung: Ein Anwender, der am Schreibtisch sitzt, bevorzugt in den meisten Fällen ein gedrucktes Buch, während in industrieller Umgebung (z.B. an einer Fertigungsstraße) aus Platzgründen eine Online-Hilfe die bessere Wahl sein kann.
• Zielgruppe: Erfahrene Computeranwender gehen leichter mit einer Online-Hilfe um als Anfänger. Letztere bevorzugen häufig Bücher.
• Software-Typ: Für eine Software, die überwiegend dialogorientierte Beschreibungen fordert, bietet sich eine kontextsensitive Online-Hilfe eher an, als für eine Software, deren Dokumentation ausführliche, über viele Schritte reichende Prozeduren enthält.

Darüber hinaus gibt es weitere Kriterien, die zu beachten sind. Grundsätzlich gilt, dass die Entscheidung individuell getroffen werden muss, und dass eine Kombination aus Online-Hilfe und Handbuch meist optimal ist. Beispielsweise kann ein QuickStart-Handbuch den Anfänger mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen in eine Software einweisen (z.B. anhand eines Demoprojekts). Eine dialogorientierte Online-Hilfe ergänzt die Informationen des Handbuches während der täglichen Arbeit.

An dieser Stelle kommt die moderne XML-Technologie zum Einsatz: Die Datenhaltung in XML und die Ausgabe der Informationen in verschiedene Medien (Print und Online), d.h. echtes Single Source Publishing, ermöglicht eine optimale, flexible und wirtschaftliche Software-Dokumentation.

Online-Hilfen

HTML- oder Windows-Hilfe?

Der heutige Marktstandard für Online-Hilfen ist die kompilierte HTML-Hilfe. Der Vorteil dieses Formats ist, dass die einzelnen HTML-Dateien nicht "lose" geliefert werden, sondern in kompilierter Form mit eigenem Browser zur Verfügung stehen. Wie bei der Windows-Hilfe (*.hlp), sind auch hier alle Informationen in einer Hilfedatei zusammengefasst, die problemlos mit der Software installiert werden kann. Der Hilfebrowser kann mit Indexfunktion, einer Volltextsuche und einer Favoritenfunktion ausgestattet werden.
Untersuchungen zufolge rufen die meisten Anwender die Online-Hilfe kontextsensitiv auf oder suchen Informationen entweder über den Index oder andere Suchfunktionen.
Das "alte" Stichwortverzeichnis hat also auch im Zeitalter der Online-Medien noch lange nicht ausgedient, sondern muss nach wie vor ausführlich und sinnvoll gestaltet sein.

Modulare Hilfesysteme

Häufig bestehen Softwarepakete aus einzelnen Modulen, die je nach Kundenwunsch zu einer kundenspezifischen Version zusammengesetzt werden. Wünschenswert ist für Sie als Hersteller in so einem Fall, dass auch die Online-Hilfe aus Einzelmodulen besteht, die dann analog zur Software zu einem Hilfesystem kombiniert werden können.
Ob für kompilierte HTML-Hilfen oder für Windows-Hilfen: Wir erstellen Ihre Hilfe modular und schaffen alle Voraussetzungen, dass Sie ohne weitere Eingriffe die benötigten Module für eine kundenspezifische Softwareversion selbst zusammenstellen und ausliefern können.

Kontextsensitivtät und Hilfe-Mapping

Um eine Online-Hilfe für den Benutzer so effektiv und hilfreich wie möglich zu gestalten, muss die Struktur der Software optimal durch die Hilfe abgebildet werden. Durch Querverweise und Hypertexte muss auf verwandte Themen und weiterführende Informationen verwiesen werden, ohne dass sich der Anwender in der Hilfe "verirren" kann.
Diese Anforderung kann durch eine gute Kontextsensitivtät der Hilfe massgeblich optimiert werden. Durch Hilfeaussprünge aus Dialogen oder einzelnen Bereichen der grafischen Benutzeroberfläche werden die Hilfethemen direkt mit der Software verknüpft.
Die kontextsensitive Anbindung der Hilfe, das so genannte Mapping, können Sie ebenfalls uns überlassen. Nachdem wir von Ihrer Entwicklungsabteilung die entsprechenden Informationen erhalten haben, liefern wir Ihnen die einsatzbereite Hilfe. Sie legen die Hilfedatei(en) einfach in das Installationsverzeichnis Ihrer Software - fertig.

Integration von Videos in die Hilfe

In HTML-Hilfen besteht die Möglichkeit, Anleitungen in Form von Videos zu integrieren. Diese eingebetteten Videos sind beispielsweise hilfreich als einführende Tutorien oder um komplexe Zusammenhänge zu illustrieren. Was die Kosten hierfür betrifft: Hält man die Interaktivität mit dem Benutzer auf einem niederen Niveau, so sind bewegte Bilder in der Hilfe bereits sehr kostengünstig möglich!